التصميم التنظيمي – الهيكل

التصميم التنظيمي – الهيكل هو أحد أهم أسباب و أسرار نجاح المنظمات أياً كانت مجالاتها و مواردها. و لهذا فإن حسن الاختيار للتصميم التنظيمي، ممثلاً في الهيكل، يضمن نجاح المنظمة و تحقيقها لأدنى رغبات و أهداف أصحاب المصلحة. على سبيل المثال، و مع انتشار وباء كورونا المستجد (كوفيد-19) ، نجد أن منظمة الصحة العالمية التابعة للأمم المتحدة، و مركزها الرئيسي بسويسرا، هي التي تنسق و تقود و تتصدر الترصد و الاستعداد و مكافحة الفيروس. فإن علمت أن هذه المنظمة العملاقة، حسب الموقع الرسمي لها، تملك أكثر من 7000 موظف في أكثر من 150 دولة حول العالم، موزَّعَة على ست أقاليم مختلفة، بخلاف مركز الخدمات العالمي و المركز الرئيسي بجنيف، كيف لها أن تقوم بتنسيق و توحيد كل هذه الكوادر و الجهود و الموارد في مواجهة جائحة كورونا عالمياً؟ السر في ذلك يعود لعدة أمور، لعل أهمها الهيكل التنظيمي المتميز بالمرونة و سرعة الاستجابة، و الذي يمكِّنها من حسن التصرف و الاستجابة للطوارئ. نسلط الضوء على هذه الأمور في لقاء اليوم في قناتكم الإدارة عن جدارة، حيث شعارنا بالإدارة تنال الصدارة، و ذلك ضمن نقاشنا للكتاب الثالث (نظرية المنظمات، التصميم و التغيير التنظيمي). نناقش اليوم الفصول الثلاث الأولى (الهيكل التنظيمي) ضمن الجزء الثاني (التصميم التنظيمي). كنا قد عرَّفنا لهذا الكتاب من قبل، و بدأنا مناقشته في اللقاء الماضي (نظرية المنظمات و البيئة). لتحميل الملف المرفَق هذا اللقاء، الرجاء الذهاب إلى الفيديو بقناتنا باليوتيوب و النقر على الرابط في قسم الوصف أسفل الفيديو.

التصميم التنظيمي - الهيكل يشمل عدة محاور، مثل التحديات المصاحبة و أنواع الهياكل المختلفة
الجزء الثاني: التصميم – الفصول 4،5،6 الهيكل التنظيمي

التصميم التنظيمي – الهيكل : المفهوم و الأهمية

التصميم التنظيمي – الهيكل هو أحد ركنيَ التصميم، كما ذكرنا في اللقاء العربي السابق، حيث أن الكتاب يقسم التصميم التنظيمي إلى كل من الهيكل التنظيمي و الثقافة التنظيمية. إضافة إلى ذلك، يؤكد الكتاب على أهمية التغيير التنظيمي لإحداث التغيير المطلوب على عناصر التصميم بما يتماشى مع التغييرات الحاصلة في طبيعة و بيئة المنظمة. بالتالي، الهيكل التنظيمي هو أحد أهم الوسائل و الأسرار التي تمكن المنظمات من تحقيق أهدافها بكفاءة و فعالية و تحقيق أدنى رغبات أصحاب المصلحة، لأنه يضمن أن الإدارة تعمل على تنسيق و توحيد الجهود و الموارد نحو الأهداف التنظيمية. الكتاب يذكر لنا أربع تحديات بارزة لتصميم الهيكل التنظيمي تتمحور جميعاً في التفريق أو التمييز، أو وضع كل مورد و شخص في المكان المناسب لأقصى استفادة. تحت هذا التحدي، يذكر الكتاب ثلاث تحديات أخرى، ينبغي على المدراء أن يقوموا بالموازنة و المفاضلة بين خياراتهم المختلفة للوصول إلى أفضل تصميم هيكل تنظيمي. هذه التحديات تتلخص في شكلين من الهيكل التنظيمي، و هما الميكانيكي، و الذي يمتاز بالجمود و الالتزام الصارم بالقوانين، و كذا العضوي، و الذي يمتاز بالمرونة و خفة الحواجز و القيود بين عناصر المنظمة. جدير بالذكر أننا ناقشنا موضوع التنظيم عامة كوظيفة إدارية ثانية في الكتاب الأول بالقناة (الإدارة 2015)، و تطرقنا إلى أحدث و أقرب طرق التنظيم، و هو نظام الهولاكراسي، الذي تنعدم فيه تماماً القيود بين المراكز الوظيفية، و بالتالي لا يتواجد فيه ألقاب وظيفية، بما في ذلك المدير

التصميم التنظيمي - الهيكل له أربع تحديات، أبرزها التمييز/التفريق
التمييز / التفريق: التحدي الأبرز لتصميم الهيكل التنظيمي
باقي تحديات التصميم التنظيمي - الهيكل  تتمثل في الموازنة و المفاضلة بين ثلاث مجالات مختلفة
بقية التحديات للهيكل التنظيمي

التصميم التنظيمي – الأنواع و التطبيق على منظمة الصحة العالمية

الموازنة و المفاضلة و اتخاذ القرارات بناء على التحديات أعلاه ينتج لنا عدة أشكال من الهياكل التنظيمية. جدير بالذكر أنه لا يوجد هيكل واحد مثالي للمنظمات، و إنما على كل منظمة المفاضلة و التمييز بين الخيارات المختلفة للحصول على التصميم الأفضل. تجدون في الملف المرفَق بالفيديو باليوتيوب العديد من تلك الأشكال مع تعريفاتها. و بالتطبيق على منظمة الصحة العالمية، نجد أن لديها هيكل تنظيمي أقرب ما يكون إلى التنظيم العضوي نظراً لطبيعة عملها المتسمة بالمخاطر، كما هو حالها هذه الأيام في مواجهة فيروس كورونا. إضافة إلى ذلك، و نظراً لكبر حجم المنظمة و عملياتها الدولية الهائلة و طبيعة عملها ذات المخاطر العالية و عدم التأكد، نجد أنه من الصعب تصنيف هيكلها التنظيمي في نوع واحد. و لذا، فإن هيكلها هجين يأخذ من العديد من الهياكل التنظيمية الأخرى، كما هو في الصور أدناه. نجد أن لهيكل المنظمة تركيز على الوظائف التكييفية أو الانسجامية، كوظائف الطوارئ الصحية و الاستعداد و الجهوزية و البحث و التطوير و التخطيط طويل المدى و غيره، و التي تساعدها على التكيف و الانسجام. و نجد أيضاً غيرها من الوظائف كالإدارية و العمليات و الصيانة و الدعم. أيضاً، نجد أن وحدة العمل الأساسية هي فرق العمل (منتجات / خدمات) ابتداء من الإدارة العليا (فريق القيادة العالمي) و حتى فرق الاستجابة السريعة و فرق الطوارئ الطبية التي نلمسها في جهوذ المنظمة في مكافحة كورونا، و التي تعمل ضمن ما يُعْرَف بالتنظيمي المصفوفي، و الذي يكون فيه لكل موظف مشرفَيْن، كما هو موضَّح أدناه. إضافة إلى ما سبق، المنظمة لها هيكل تنظيمي على مستوى المقر الرئيسي و الأقاليم و مركز الخدمة العالمي، إلا أنه يمتاز بالامتداد الأفقي، و ليس الرأسي، فهو هيكل أقرب إلى التسطيح من الهرمية، و ذلك حتى يساعد على التنوع و التكامل. أخيراً، هناك تصميم قطاعي للمنظمة حيث أن هناك قطاعات خاص بالعميل أو الأسواق أو مجموعات العملاء المختلفة، كقطاعات مكافحة الأمراض أو الأوبئة المختلفة، هذا فضلاً عن القطاعات الجغرافية حسب الأقاليم و الدول

منظمة الصحة العالمية لها هيكل يتسم بالمرونة و القدرة على مواجهة الأزمات، بما يتسق مع بيئتها و طبيعة عملها
شعار منظمة الصحة العالمية – المصدر: الموقع الرئيسي للمنظمة – https://www.who.int
التصميم التنظيمي - الهيكل لمنظمة الصحة العالمية في المركز الرئيسي يمتاز بالتركيز على الوظائف الانسجامية أو التكييفية كالاستعداد و الاستجابة للطوارئ الطبية
التصميم التنظيمي للمركز الرئيسي للمنظمة
التصميم التنظيمي - الهيكل للمنظمة في إقليم شرق المتوسط يمتاز أيضاً بالتسطح و الوظائف التكييفية/ الانسجامية كاستجابة الطوارئ الطبية
الهيكل التنظيمي للمنظمة – إقليم شرق المتوسط – يونيو 2016
مع تساوي عدد الموظفين، الهيكل الطويل الهرمي له مراتب أفقية و مدراء أكثر من الهيكل المسطح
مقارنة الهيكل الطويل و المسطَح
منظمة الصحة العالمية تعتمد على فرق العمل، بالتالي فهي تتبع في ذلك أساليب تصميم الهيكل المصفوفي
تصميم الهيكل المصفوفي
الأرقام الساخنة لمواجهة كورونا في اليمن مثال على فرق الاستجابة السريعة لمنظمة الصحة العالمية، ضمن الهيكل المصفوفي
مثال على أداء فرق الاستجابة السريعة لفيروس كورونا كوفيد-19 في اليمن

جهود مكافحة كورونا كوفيد – 19

تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمة الذي تناولناه أعلاه يُعتَبَر أحد أهم العوامل في قدرة منظمة الصحة العالمية على الترصد و الاستعداد و المواجهة لهذه الجائحة على المستوى الدولي. نرصد لكم هنا أهم جهود المنظمة في ذلك، و الذي يعكس طبيعة تصميم هيكلها التنظيمي كما شرحنا أعلاه. أولاً، نظراً للدور الهائل الذي يلعبه الإعلام في الأزمات و الكوارث، نجد أن المنظمة خصصت الصفحة الرئيسية لموقعها لتوفير كل الأخبار و المستجدات و المعلومات و الإحصائيات و الأبحاث عن الفيروس، و هذا الموقع يُعَد المصدر الأول و الوحيد لآخر مستجدات و أخبار الفيروس. أيضاً، على المتسوى العالمي، أصدرت المنظمة الخطة الاستراتيجية للاستعداد و الاستجابة للفيروس، و هي تُحدَّث باستمرار. و حتى يتم تخصيص و تكييف هذه الخطة على مستوى الأقاليم، قامت المنظمة بإصدار خطط متحدثة باستمرار مكيَّفَة حسب احتياجات و طبيعة كل إقليم من أقاليمها الستة عالمياً، كما هو موضَّح أدناه في إقليم شرق المتوسط. أما على مستوى الدول، نجد أن المنظمة تصدر بتحديث مستمر تقييم كل دولة في جائحة كورونا على مقياسين: الأول هو الجاهزية (من 1 – أدنى مستوى إلى 5 – أعلى مستوى) و أيضاً الاستجابة (من 1 – أعلى مستوى إلى 4 – أدنى مستوى). على سبيل المثال، جاء موقع اليمن، كما هو أدناه، في المقياس الأول: 2 من 5 (أي مستوى جاهزية أقل من أو يساوي 40) و في المقياس الثاني، جاء مركزها 2 من 4، أي في خطر كبير للإصابة عبر الحالات الآتية من الخارج.

الموقع الرسمي لمنظمة الصحة العالمية يبرز فيروس كورونا بشكل رئيسي، فهو المصدر الوحيد للمعلومات عنه
الموقع الرسمي لمنظمة الصحة العالمية
الخطة الدولية للجاهزية و الاستجابة لكورونا هي أحد نتائج الهيكل التنظيمي المتميز لمنظمة الصحة العالمية
الخطة الدولية لمواجهة كورونا كوفيد-19
التصميم التنظيمي - الهيكل لمنظمة الصحة العالمية في إقليم شرق المتوسط مكنها من حسن الاستجابة لكورونا، كما نجد في هذا الدليل الخاص بالجاهزية و الاستجابة للفيروس، على ضوء الخطة العالمية لذلك
الخطة الإقليمية (شرق المتوسط) لمكافحة كورونا
على ضوء الخطة العالمية و الإقليمية لكل إقليم (6) تصدر منظمة الصحة العالمية دليل مقياس جاهزية و استجابة الدول لكورونا
جاهزية و استجابة الدول لكورونا
ترتيب اليمن في الجاهزية لكورونا (2/5) حيث 1الأسوأ و 5 الأعلى، و في الاستجابة (2/4)، حيث 1الأحسن و 4الأسوأ
ترتيب اليمن في الجاهزية و الاستجابة لكورونا

كان هذا ما لدينا أصدقائي في لقاء اليوم. شكراً جزيلاً على المتابعة و الدعم. نوجه أعظم تحية للمنظمة و جميع الطواقم الطبية و وزارات الصحة في كل مكان في هذا العالم لجهودهم الرائعة في إنقاذ البشرية من هذا الوباء. و أيضاً لا ننسى، كما شرحنا في هذا الدرس، أن لا نغفل دور الإدارة و حسن التنظيم و التصميم و الهيكل في نجاح جهود أي منظمة، بما في ذلك منظمة الصحة العالمية و جهودها في مكافحة كورونا. أخيراً، أشد على أيدي الجميع باتباع تعليمات الاحتياطات اللازمة من التعقيم و التزام الحجر المنزلي و عدم نشر الشائعات و الاعتماد فقط على المصادر الرسمية لمنظمة الصحة العالمية و وزارات الصحة الرسمية.

استخدام المعقم باستمرار أمر مهم في مواجهة جائحة كورونا
استخدام المعقَّم باستمرار لمكافحة كورونا

بهذا اللقاء نكون قد انتهينا من الفصول الثلاثة الأولى الخاصة بالهيكل التنظيمي من الجزء الثاني (التصميم) في كتابنا الثالث (نظرية المنظمات). اللقاء العربي القادم بإذن الله ندخل في المحور الثاني من التصميم و هو الثقافة التنظيمية، الفصل الرابع من هذا الجزء. أما اللقاء القادم فسيكون اللقاء الإنجليزي المختصر للقاء اليوم. لا تنسوا مواصلة الدعم للقناة حتى نستمر في تقديم محتوانا التنويري و الثقافي. لقاؤنا كل خميس، اشتركوا بالقناة في اليوتيوب و فعلوا جرس التنبيهات هناك. اتبعونا، اعملوا لنا إعجاب و تعليق، تفاعلوا معنا و اتبعونا و انشروا القناة على أوسع نطاق لجميع منصات تواصلنا إلكترونية

6 thoughts on “التصميم التنظيمي – الهيكل

  1. Pingback: محترف إدارة مشاريع - الإدارة عن جدارة - Management with Merits

  2. Pingback: حملة خليك بالبيت - الإدارة عن جدارة - Management with Merits

    • Navigator Post authorReply

      You are welcome dude. I’m extremely glad & proud for your comment & compliment. Kindly note that this website represents Management with Merits Channel (MANWIM) which provides outstanding managerial and leadership content that helps our viewers to prosper and achieve their goal. Thus, we reflect our slogan “Manage to Prosper”. Please note that we usually produce each Thursday at our primary platform “YouTube: https://www.youtube.com/manwim“, and then we accordingly update this website either on the same day (Thursday) or the next one (Friday). Finally, I strongly recommend you to join the mail list of the website, as well as subscribe to our YouTube Channel (https://www.youtube.com/manwim) to get our latest updates, which can be done simply by clicking on the social media icons on the top (also you can follow us at Facebook & Instagram via the same icons at manwim2019). Please spread the word and widely share the channel. Thanks again for your interest.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *