سياسة الخصوصية لواتساب

سياسة الخصوصية لواتساب تسببت في الكثير من الجدل في الأيام القليلة الماضية. سياسة الخصوصية لواتساب تحدد كيف يقوم التطبيق بأداء و تسويق خدماته عالمياً بأفضل صورة ممكنة، و ما يتطلبه ذلك من الجمع و الاحتفاظ و الاستخدام لبيانات و معلومات العملاء. في الواقع، لم يختلف الشيء الكثير في سياسة الخصوصية مع التعديلات الأخيرة التي تم الإعلان عنها في الرابع من يناير الماضي و يتم العمل بها من 8 فبراير المقبل، كما بالشكل الأول أدناه. سياسة الخصوصية لواتساب ، كما هو بالشكل الثاني أدناه، توضح المعلومات التي يجمعها عنك التطبيق، و التي تجعل من التطبيق أكثر جهة تعرف عنك في العالم كله. الواتساب يعرف عنك أكثر مما يعرفه عنك أبوك أو أمك أو شريك حياتك أو أعز أصدقائك أو أي أحد في هذا العالم. لقد ركَّزت التحديثات فقط على إلزامية مشاركة المعلومات مع مجموعة شركات فيسبوك، و التي تشمل فيسبوك و إنستغرام و غيرها، باعتبار أن الواتساب انضم لهذه المجموعة في فبراير 2014. إضافة إلى ذلك، تركز التعديلات على طبيعة تبادل البيانات و المعلومات حين التواصل مع الشركات و الهيئات الاعتبارية عبر خدمة الواتساب التابعة لها، كما هو الحال، على سبيل المثال، في التواصل مع مجموعة بي ان سبورتس عبر الواتساب في الشكل الثالث أدناه. لا تخضع الرسائل و المكالمات مع الشركات للخصوصية ذاتها حين يكون الأمر مع الأفراد، حيث أن الشركات تحتفظ بكل تفاصيل المكالمات و الرسائل لديها بل و تشاركها مع غيرها من الجهات التي تعمل معها الشركات في تقديم القيمة للعميل، و ذلك في سبيل التحسين و التطوير في تقديم و تسويق الخدمات و القيمة للعملاء. تداعيات التعديلات الأخيرة في سياسة الخصوصية دفعت بالكثير إلى الدعوة لمقاطعة واتساب، كما دعى لذلك رجل الأعمال الأمريكي العالمي إلون مَسك في الشكل الرابع أدناه، و استبداله بمنافسين تسويقيين آخرين، مثل تطبيق سيغنال المُوَضَّح في الشكل الخامس أدناه نظراً لتفوُّقِه على الواتس في جانب الخصوصية. هذا اللقاء يتناول مواضيع قضايا المنافسة السوقية و التسويق العالمي و الاستدامة السوقية، و هي مواضيع الجزء الرابع و الأخير (التسويق المُوَسَّع) ضمن كتاب التسويق (2018)، لكوتلر و آرمتسرونغ، الإصدار السابع عشر، كما هو مُوَضَّح في الشكل الأخير أدناه. الكتاب هو الأول ضمن برنامج العام الثاني للكُتُب بخدمة كتب الإدارة الإنجليزية العالمية الحديثة في قناتكم: الإدارة عن جدارة، حيث شعارنا (بالإدارة تنال الصدارة). هذا اللقاء هو الأخير لهذا الكتاب، و هذا يعتبر أكبر إنجاز للقناة في العام الثاني، و الفضل و الشكر بعد الله يعود لكم للدعم الكبير، و الذي نرجو أن تستمروا فيه بقوة أكبر إسهاماً منكم في النهضة المجتمعية. لتحميل العرض المُرفَق بهذا اللقاء و الاطلاع على لقاءاتنا المتعلّقة، الرجاء الذهاب إلى الفيديو على قناتنا باليوتيوب و النقر على الرابط المناسب في قسم الوصف أسفل الفيديو

سياسة الخصوصية لواتساب : التسويق العالمي و التنافس السوقي العالمي

لا تعمل الشركات في الفراغ، و إنما ضمن بيئة خارجية تسويقية تشمل المنافسين الذين يسعون إلى كسب أكبر نصيب ممكن من الحصة السوقية. و يزداد الأمر شراسة عند التسويق العالمي و استهداف العالم في تقديم القيمة التنافسية، كما هو الحال في تطبيقات التواصل الإلكتروني المجانية كتطبيق واتساب و تطبيق سيغنال. و عليه، الواتساب ليس مجرد تطبيق تواصل اجتماعي، و إنما هو شركة عالمية عملاقة ذات قيمة متميزة، كما بالشكل الأول أدناه، استطاعت أن تسحب البساط عن منافسين عالميين سابقين في مجال التواصل عبر الإنترنت، كما هو بالشكل الثاني أدناه. و بالتالي، صار الواتساب هو المتصدر للسوق العالمي، كما بالشكل الثالث أدناه، بالرغم من حداثة وجوده بالسوق منذ مايو من العام 2009، مع ملاحظة أن حصة واتساب السويقية بالتأكيد تفوق 40% بكثير، فهو مكتسح للسوق. إلا أنه مع التعديلات على سياسة الخصوصية لواتساب، و التي تأثرت بشكل كبير مع انضمام الواتساب لشبكة فيسبوك في فبراير 2014، ظهر تطبيق سيغنال كمتحدِّي و منافس سوقي قوي لواتساب يسعى لسحب البساط عنه و الاستحواذ على قدر كبير من حصته السوقية. و يظهر الشكل الرابع أدناه الشعبية المُتنامِيَة لتطبيق سيغنال منذ مشكلة التعديلات على سياسة الخصوصية لواتساب. و عند السؤال عن السبب وراء سياسة الخصوصية و التعديلات عليها، يأتي التسويق العالمي للخدمات و القيمة في المقام الأول و ذلك لأن أساس التسويق هو جمع المعلومات عن العملاء لمعرفة حاجاتهم و رغباتهم و سلوكياتهم و السبب وراءها (الشكل الخامس أدناه). جدير بالذكر أننا ناقشنا مسألة التنافس في قطاع الأعمال و الميزة التنافسية المستدامة في لقاء سابق بكتاب ريادة الأعمال 2016، الكتاب الثاني للعام الأول بالقناة

مقارنة سيغنال مع واتساب في الخصوصية، و تفوُّق سيغنال

بالتأكيد، لم يقف الواتساب مكتوف الأيدي مقابل الحملة الشرسة التي قامت ضده بسبب التعديلات على سياسة الخصوصية، و التي شابها الكثير من اللغط و الإشاعات و غيرها. و بالتالي، قام التطبيق بنشر بيان رسمي، كما هو بالشكل الأول في مقدمة هذا المنشور. يؤكد البيان على أمان و سرية المكالمات و الرسائل الشخصية، و يوضح أيضاً نقاط تميز التطبيق في خصوصية المتابعين، و يسلط الضوء على طبيعة التعديلات. إلا أنه بالمقارنة بين الخصوصية في تطبيق سيغنال و في واتساب، نجد أن سيغنال يتفوق على واتساب، خاصة مع التعديلات الأخيرة على سياسة الخصوصية لواتساب، في أربع نقاط بارزة نوضحها لكم أدناه.

أولاً، لا يشارك تطبيق سيغنال معلوماتك الشخصية مع جهات أعمال أخرى، باستثناء الجهات الخارجية التي يتعاون معها في تقديم خدمته مثل إرسال كود التفعيل و غيره، و يتم ذلك في أضيق الحدود. في المقابل، واتساب يشارك جميع بياناتك و معلومات مع شبكة فيسبوك، و التي تشمل فيسبوك و فيسبوك ماسنجر و إنستغرام و غيرها. ثانياً، تطبيق سيغنال لا يحتفظ بالرسائل الأوفلاين الخاصة بالعملاء، و هي الرسائل التي لا تصل للمستلم لأنه غير متصل بالنت أو جهازه مغلَق أو غيره، كما يوضح الشكل الأول أدناه. و هذا بعكس الواتساب الذي يحتفظ بتلك الرسائل لمدة شهر حتى تسليمها أو إتلافها في حال لم تصل للمستلم، كما يوضح الشكل الثاني أدناه. ثالثاً، تطبيق سيغنال لا يحتفظ بأي من الرسائل أو الوسائط التي يتم تناقلها، بعكس الواتساب، كما يوضح الشكل الثاني أدناه، و الذي يحتفظ لمدة غير محددة تماماً بجميع الوسائط (صور، صوت، فيديوهات، و غيرها) و ذلك حين يتم إعادة توجيهها أو عمل شير لها. بمعنى آخر، إن قمت ذاتياً بإرسال رسالة وسائط من صوت أو صورة أو غيرها مثل التصوير عبر الكاميرا أو الرفع المباشر و إرسالها مباشرة، لا يحتفظ الواتس بها. أما إن كان هناك صوت أو صورة أو فيديو موجود بالواتساب، و قمت بإعادة نشره، يحتفظ الواتساب به بحجة تطوير وسائل إعادة التوجيه و النشر للمحتوى. رابعاً، يشير واتساب بوضوح أن التواصل مع شركات الأعمال بخدمة الواتس، كما وضحنا في المقدمة، يخضع للكثير من تبادل المعلومات و البيانات، بينما يؤكد سيغنال أن جميع رسائله محمية و مشفرة بلا استثناء، رغم أنه لا يعطي أي معلومات حول وجود فرق بين التواصل الشخصي أو التواصل مع مؤسسات الأعمال. و في رأيي الشخصي، ربما يعود هذا الأمر إلى عدم شهرة و اتساع تطبيق سيغنال عالمياً ليشمل تعامُل منظمات الأعمال رسمياً معه، كما هو حال الواتساب. و مما يدعم هذا التوجُّه هو حداثة عمر التطبيق الذي نشأ في العام 2003، و الذي تم إجراء آخر تحديث لسياسة خصوصيته في 25 مايو 2018. بينما الواتساب أجرى أربع تعديلات على سياسة الخصوصية منذ إنشاء التطبيق في مايو 2009، و آخرها و أحدثها هو التعديل الأخير الذي يدخل حيز التنفيذ في 8 فبراير 2021. بالتالي، ربما إن اشتهر تطبيق سيغنال و صار متداولاً بكثرة في قطاع الأعمال، قد يُحدِث التطبيق تغييرات على سياسة خصوصيته تشبه تلك التي قام بها واتساب

انتهاك خصوصية العملاء عبر سياسة الخصوصية لواتساب – التسويق المُستدام

الدافع الرئيسي وراء موجة الغضب العارمة من التعديلات في سياسة الخصوصية كانت الانتهاك الصارخ لمعلومات العملاء الشخصية، من وجهة نظر العملاء، و استخدامها في التربُّح و المنفعة المهنية من قبل واتساب و مجموعة الفيسبوك و غيرها من جهات الأعمال التي تتعامل بأرقام واتساب رسمية. و هذا الأمر يسلِّط الضوء على المسئولية الاجتماعية الملقاة على الشركات في ممارسة أعمالها، و التي تأتي من ضمن الاستدامة، كما هو مُوَضَّح في الشكل أدناه. و يقتضي التسويق المستدام الاهتمام بتلبية حاجات و رغبات العملاء و كذا الشركة في الوقت الحالي، مع عدم المساس و التأثير السلبي على حق الأجيال القادمة من شركات و عملاء و كوكب الأرض عامة في النمو و الازدهار و التطور. و يتم ذلك من خلال الحرص في جميع الممارسات التسويقية، بما في ذلك التعرُّف على حاجات و رغبات و سلوكيات العملاء و دراستها، على الممارسات الملتزمة في الجوانب الاجتماعية و البيئية و الاقتصادية. بالتأكيد، تسريب معلومات العملاء لجهات أخرى، بما في ذلك الشركة نفسها، و استخدامها للتربُّح و النمو و الازدهار، لا يحافظ على النمو و الازدهار النفسي و الاجتماعي و الأخلاقي للعملاء في الوقت الحالي و لا أيضاً الشركات و العملاء في المستقبل. هذه الممارسات تؤدي إلى احتكار المعلومة بشكل غير أخلاقي، على الأقل من وجهة نظر العملاء، و التحكم بالسوق من خلال التكييف و التعديل بما يتناسب مع فكر و توجه العملاء انطلاقاً من المعلومات التي تُجمَع عنهم. و هذا الأمر لا يشكل حافزاً لتطور و نمو و ازدهار السوق بدخول شركات أخرى في منافسة مشروعة و خدمة العملاء الذين يحرصون على خصوصية معلوماتهم و عدم تسريبها للآخرين.

الختام و بيان مهم

جوهر التسويق هو معرفة حاجات و رغبات العملاء من خلال دراسة سلوكياتهم و معرفة لماذا يتصرفون بهذا الشكل، و هذا يتم من خلال جمع المعلومات. و بالتأكيد، ثورة المعلومات جعلت مسألة الجمع سهلة، كما يحدث في حال الواتس آب و الغالبية العظمى من التطبيقات و المواقع التي نستخدمها جميعاً. لكن يبقى المهم على الشركات هو إيجاد التوازن بين تحقيق مصالح العميل و مصالح الشركة مع الحفاظ على الاستدامة و حق الجميع في الوقت الحالي و في المستقبل للنمو و الازدهار على المستوى الاجتماعي و البيئي و الاقتصادي.

هذا اللقاء يناقش الجزء الرابع و الأخير من كتاب التسويق 2018، الكتاب الأول ببرنامج العام الثاني للكتب ضمن خدمة كتب الإدارة الإنجليزية العالمية بالقناة. و بالتالي، اللقاء ينهي مناقشة هذا الكتاب، و التي استمرت لمدة أربعة أشهر من ديمسبر 2021 و حتى هذا الشهر يناير 2021. و هذا الأمر هو أول إنجاز كبير للقناة في العام الثاني و أول كتاب يُنجَز ببرنامج العام الثاني للكتب بالقناة. فالشكر الجزيل لكم على المتابعة و الدعم، و نرجو منكم مواصلة الدعم بقوة أكبر للاستمرار في رسالة القناة في نهضة المجتمعات و الأوطان.

بعد إكمال كتابنا الأول، يبقى لنا كتابَيْن في برنامج العام الثاني للكتُب كما هو مُوَضَّح في الشكل أدناه. لكن للأسف بسبب وجود الكثير من الانشغال و الالتزامات و المسئوليات بالنسبة لي، لن نستطيع المواصلة في إنتاج اللقاءات بشكل أسبوعي كل خميس كما جرت عليه العادة منذ تأسيس القناة و حتى الآن. و إنما سنقوم بالإنتاج كل أسبوعَيْن، ابتداء من الانتهاء من اللقاء الإنجليزي الخاص بهذا اللقاء في الأسبوع القادم. بالتالي، سيكون الإنتاج في أسبوع نأخذ لقاء عربي، ثم أسبوع إجازة ثم أسبوع نأخذ اللقاء الإنجليزي. و تستمر هذه الدورة خلال جميع اللقاءات الخاصة بكتاب الموارد البشرية 2020، الكتاب الثاني ببرنامج العام الثاني للكتب. بالتالي، يتم الانتهاء من هذا الكتاب مع الوصول إلى الذكرى السنوية الثانية للقناة للقناة بتاريخ 13 أغسطس 2021. إلا أن هذا يعني للأسف أننا لن نتمكن من تقديم كتاب الإدارة المالية 2019 خلال العام الثاني، و إنما سنقوم بتأجيله ليكون الكتاب الأول لبرنامج العام الثالث للكتب للقناة. و نحن نأمل أنه مع بداية العام الثالث نعود لوضع إنتاجنا الطبيعي بواقع لقاء كل أسبوع (الخميس). إضافة إلى ذلك، خلال أسابيع التوقُّف، ستظل القناة على اتصال مع جميع المتابعين عبر جميع منصاتها الإلكترونية: المنتدى الاجتماعي باليوتيوب و صفحات الفيسبوك و الإنستغرام الرسمية و ذلك بمنشور رسمي يوم الخميس يعرض معلومات أو صور أو أشكال أو غيرها متعلِّقة بآخر موضوع تم نقاشه في آخر لقاء.

كان هذا ما لدينا أصدقائي لهذا اليوم. شكراً جزيلاً على المتابعة و الدعم. لا تنسوا متابعتنا دائماً فإنتاجنا كل خميس. الرجاء دعم القناة بقوة لتستمر في تقديم محتواها التنويري التعليمي الترفيهي العالمي بأعلى جودة. اشتركوا بالقناة باليوتيوب و فعلوا جرس التنبيهات هناك و تفاعلوا معنا و تابعونا و شاهدونا و ادعمونا باللايك و التعليقات و انشروا القناة على أوسع نطاق لجميع منصات تواصلنا الإلكترونية.