تدريب و تأهيل الموظفين

تدريب و تأهيل الموظفين هو المَهَمَّة الأولى التي تقوم بها المنظمات، خاصة أقسام الموارد البشرية، بعد أن تتم عملية الاستقطاب و الاختيار. المنظمات الكبرى و المتميزة تعي بأنه مهما كانت عملية الاستقطاب و الاختيار متميزة و دقيقة، و مهما كان الموظف الجديد متميزاً و ذو كفاءة، فهذا كله ليس ضامناً بأن يؤدي الموظف مهامه بكفاءة ما لم يتم تعريفه بالشركة و تدريبه و تأهيله بالشكل الجيد. يجب أن يعرف الموظَّف ما الذي ينبغي عمله و كيف يتم القيام به. الغرض الأساسي من تدريب و تأهيل الموظفين هو إدماجهم كعناصر و أفراد جدد ضمن عائلة المنظمة بشكل عام و أسرة القسم أو القطاع الذي يعملون فيه بشكل خاص. و نظراً لأن هؤلاء الموظفين قد جلبوا معهم ثقافات مختلفة متمثلة في ثقافاتهم الشخصية و ثقافات منظماتهم و أعمالهم السابقة، فإن إدماجهم ضمن ثقافة المنظمة تُعَد المهمة الأبرز و الأكثر تعقيداً في التدريب و التأهيل. بالتالي، ينبغي على المنظمة أن تعكس ثقافتها التنظيمية على شكل سلوك واقعي حين تعريف الموظف الجديد بالشركة و طبيعتها و طريقة أداء أعمالها و موظَّفيها، و ذلك يشمل طريقة التواصل التنظيمي، شكل المنظمة من الخارج و الداخل، طبيعة توزيع و ترتيب المكاتب و التجهيزات و غيرها، الملصقات و الجداريات و الديكورات المختلفة بالمنظمة، طريقة تعامل المشرفين و الموظفين بشكل عام مع الموظف الجديد و غيرها. ينبغي أن يتم تعريف الموظف بالشركة الجديدة من حيث رؤيتها و رسالتها و قيمها و استراتيجيتها و نطاق عملها و تاريخها و إنجازاتها و غيرها من الأمور حتى يتشبَّع الموظَّف بالثقافة التنظيمية الجديدة. بعد ذلك، يتم تعريف الموظَّف بالقسم الذي ينتمي إليه و كيفية ارتباط هذا القسم ببقية الأقسام و بالمنظمة بشكل كامل في سبيل تحقيق الأهداف التنظيمية بكفاءة وفعالية. بعد ذلك، يتم تدريب و تأهيل الموظَّف في طبيعة عمله بشكل خاص و ما هو مَطلوب منه و كيف يقوم به و ما هو دوره و إسهامه في نجاح القسم بشكل خاص و المنظمة بشكل عام. التدريب و التأهيل لا يقتصر فقط على الموظفين الجدد، و إنما على كل الموظَّفين بشكل عام. تدريب و تأهيل الموظفين ينبغي أن يتم توازياً مع تقييم الموظَّفين و إدارة المسار الوظيفي لهم. نستعرض جميع هذه المواضيع في هذا اللقاء، و التي هي محور تركيز الجزء الثالث (التدريب و التطوير – الفصول 8، 9، 10) من كتاب إدارة الموارد البشرية 2020، و هو الكتاب الثاني ضمن برنامج العام الثاني للكتُب بخدمة كتب الإدارة الإنجليزية العالمية الحديثة في قناتكم: الإدارة عن جدارة، حيث شعارنا “بالإدارة تنال الصدارة”. لتحميل الملف المُرفَق بهذا اللقاء (بي دي أف)، الرجاء الذهاب إلى فيديو اللقاء بقناتنا على اليوتيوب و النقر على الرابط المناسب في قسم الوصف أسفل الفيديو.

تدريب و تأهيل الموظفين

تدريب و تأهيل الموظفين – أسلوب آيدي للتدريب

نموذج آيدي ADDIE في تدريب و تأهيل الموظفين هو أحد أشهر النماذج المستخدمة في المنظمات و غيرها
نموذج آيدي للتدريب

نموذج آيدي للتدريب هو أحد أشهر و أهم النماذج في التدريب و التأهيل، و يتم استخدامه في المنظمات لتدريب و تأهيل الموظفين و كذا في المدارس أو المعاهد أو الجامعات و غيره. و يقوم النموذج على التدريب المُنطَلِق من الاحتياجات، و ليس التدريب لغرض تطبيق لائحة معينة أو إعطاء شهادات أو غيرها. ينطلق النموذج من إجراء تحليل تدريبي تتعرف فيه المنظمة على الجوانب التي يحتاج فيها الموظفين إلى التدريب، و يشمل ذلك الموظفين الجدد و غيرهم. و يتم ذلك من خلال مراقبة الأداء الفعلي و عمل البحوث الميدانية و جمع البيانات عبر الاستمارات أو المقابلات أو غيرها من الطرق. و بناء على ذلك، يتم تصميم برنامج تدريبي شامل يعالج هذه الاحتياجات التدريبية. و يجب أن يتم تصميم البرامج بما يتناسب مع الاحتياجات. على سبيل المثال، إن كان الاحتياج في تدريب مدرسين في معهد معين هو في كيفية التعامُل مع الطلاب بشكل إيجابي، يركِّز التدريب هنا على الجانب الوجداني و الثقافي و تتخلله جوانب عملية سلوكية. و إن كانت الحاجة هي تقوية مهارات المدرسين في شرح شيء معين، كالقواعد مثلاً، يتم تصميم برنامج نظري يركِّز على التمكُّن من تلك القواعد وعملي يعالج جوانب القصور في كيفية تدريب الطلاب على تلك القواعد و غيرها. بناء على التصميم، يتم تطوير و إنتاج المواد التدريبية المطلوبة، و هذا الأمر يشمل توفُّر الكُتُب و المقرات و المدربين و معدات التدريب و خطط التدريب و مراحل التدريب و الأجهزة المطلوبة و غيره. على سبيل المثال، تدريب الموظَّفين في شركة ملاحية بحرية على إدارة برج الملاحة يتطلب وجود محاكي تدريبي عالي التقنية و مدربين ذو مهارات و خبرة نوعية، و يتم إرسال الطاقم البحري الملاحي عادة كل خمس سنوات لأخذ هذا التدريب. بعد ذلك، يتم تطبيق و تنفيذ التدريب على أرض الواقع حسب ما هو مُوَضَّح في الخطة. و أخيراً، يجب أن يتم تقييم مدى كفاءة التدريب عبر مقارنته بالاحتياجات التي تم التدريب لأجلها و المُخرجات المُتَوَقَّعَة من التدريب التي تم إنتاجها في التصميم و إقرارها في الخطة. و يتم ذلك عبر عدة أساليب، مثل التقييم الكتابي أو تمرين عملي نهائي أو محاكاة أو مشروع ميداني أو عمل استبيانات لتقييم التدريب من المدربين و المتدربين أو ملاحظة مدى تغيُّر أداء الموظفين نحو الأفضل في الجوانب التي تم فيها التدريب و غيرها من الأساليب.

تقييم الأداء و إدارة المسار الوظيفي

تقييم أداء الموظفين ليست مهمة موسمية تتم في منتصف أو نهاية العام أو حين تجديد العقود فقط، و إنما مهمة مستمرة باستمرار التوظيف و العمل. و الغرض من تقييم الأداء هو التأكُّد من أن الموظَّف يؤدي دوره و واجبه المنوط به، و الذي قامت المنظمة بالتعاقد معه لأجل ذلك. و بالتالي، يتم مقارنة الأداء الفعلي للموظَّف مع ما هو مطلوب منه و تحديد ما إذا كان أداء الموظَّف مطابقاً أو أعلى أو أقل من المعايير. و إدارة الموارد البشرية الناجحة مع المشرف الناجح هم الذين يعملون باستمرار لمتابعة أداء الموظفين و تلمُّس جوانب القصور أو الغموض و السعي لحلها و توضيحها في أوانه. و لا يتم ذلك إلا إذا كان المشرف و الموارد البشرية يضربون المثل الأعلى في الالتزام بالثقافة التنظيمية للشركة و تقديم النموذج المثالي للعمل، ثم تفقُّد الموظفين و مساعدتهم باستمرار و التعاوُن معهم في سبيل مصلحة الجميع. الشكل أدناه يوضح مراحل تقييم الأداء الوظيفي.

إدارة و تقييم أداء الموظفين هو أحد المهام المرتبطة بشكل وثيق في تدريب و تأهيل الموظفين
إدارة و تقييم الأداء

إدارة المسار الوظيفي

تحويل الموظف إلى مجرد (مكينة) يقوم بأداء المهام و يستلم راتبه و يغادر لا يصب في مصلحة الموظف و لا الشركة. هذا النمط السائد من التوظيف، خاصة في المنطقة العربية، يُفقِد الموظَّف الهِمَّة و العزيمة و النشاط لتقديم شيء جديد و إثبات نفسه بقوة لأنه يعلم يقيناً أنه سيظل كما هو عليه بدون تطوُّر أو تقدُّم مهما بذل من جهد. بالتالي، تخسر الشركة الهمة و العزيمة و الروح التي تنتج أداءً قوياً و أفكاراً متجددة و إبداعاً في العمل. بناء على ذلك، ينبغي على المنظمات مساعدة الموظفين في إدارة المسار الوظيفي بالشركة و ذلك بمناقشة آمال و طموحات الموظف من الوظيفة على المستوى المهني و الوظيفي، و هذا يشمل الترقيات و المواقع التي يرغب الموظَّف في شغرها و غير ذلك. بناء عليه، يقوم قسم الموارد البشرية بمساعدة الموظَّف على تحقيق هذه الأهداف عبر تحديد الجوانب و الكفاءات المعرفية و المهارية و السلوكية اللازم الإلمام بها لتحقيق تلك الأهداف، مع عمل خطة زمنية و أساليب و خطط عمل واقعية مُزَمَّنَة قابلة للقياس. على سبيل المثال، أحد الكفاءات الجوهرية في الأمم المتحدة و التي تشمل الطاقم كاملاً هي (الاتزام بالتعلُّم المستمر). إضافة إلى ذلك، تقدِّم الأمم المتحدة خدمة (التدريب و الاستشارة المهنية للموظفين) لتوجيه و مساعدة الموظف على تحقيق الأهداف المهنية. و تقدِّم الأمم المتحدة وسيلة عملية خاصة لتحقيق ذلك تُسَمَّى (سِجِل المسيرة المهنية) يحتوي على بيانات الموظَّف و أهدافه المهنية و الوظيفية على المستوى القصير و المتوسط و البعيد و الكفاءات الحالية و الكفاءات التي يحتاجها الموظف لتحقيق الأهداف و الأساليب و الوسائل التي يتبعها لاكتساب الكفاءات و تحقيق الأهداف و غيرها من الأمور. بالتالي، إدارة المسار الوظيفي تبعث في الموظف الروح و الحماس لإبداء أفضل ما لديه لإشباع الاحتياجات الشخصية و المهنية للموظف و في ذات الوقت نجاح و ازدهار العمل. في المقابل، إهمال هذا الجانب قد يؤدي إلى تسرُّب الموظفين و خروجهم من المنظمة، مما يشكل خسائر كبيرة نظراً للخسارة المعرفية الهائلة التي تشكلها خروج هؤلاء الموظفين و ضياع ما اكتسبوه من المعارف و الخبرات و المهارات و غيرها. و لتجنُّب هذه الخسارة، تتخذ الشركات العديد من الأساليب لمنع تسرُّب و خروج الموظفين، كما هو بالشكل أدناه. و الشركات الناجحة هي التي تحرص على الموظِّفين باتخاذ مسار تكاملي شامل تغطي هذه الأساليب و غيرها بحيث تتقصى الشركة وجود أي انزعاج أو رغبة في الخروج و تعالج المشكلة قبل أن تتفاقم و يقوم الموظفين بالفعل بترك الشركة و الاستقالة.

تتبع الشركات العديد من الوسائل لمنع تسرُّب و خروج الموظفين
منع تسرُّب و خروج الموظفين من المنظمة

كان هذا ما لدينا أصدقائي لهذا اليوم. شكراً جزيلاً على القراءة و المتابعة و الدعم. لا تنسوا متابعتنا دائماً فإنتاجنا كل خميس (مرة كل أسبوعَين مؤقتاً حتى الذكرى السنوية الثانية للقناة 13 أغسطس 2021). ساهموا معنا في نهضة و رفعة المجتمع و نشر العلم و الفائدة بدعم قناة الإدارة عن جدارة. اشتركوا بالقناة باليوتيوب و فعلوا جرس التنبيهات هناك. اشتركوا في القائمة البريدية الخاصة بهذا الموقع و فعِّلوا خدمة الآر آس آس و تابعوا كل جديد في الموقع. تفاعلوا معنا و تابعونا و شاهدونا و اعملوا لنا إعجاب و تعليق و انشروا القناة على أوسع نطاق لجميع منصات تواصلنا الإلكترونية. رمضان مبارك عليكم جميعاً و كل عام و أنتم بخير.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *